【12315投诉公示】腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增43件投诉公示，涉及擅自扣留财物问题等

本站消息，根据12315消费者投诉信息公示平台数据，腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司新增43件消费者投诉公示，详情如下：

被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月15日，消费者余**（手机尾号 2511，用户ID ****3671）反映其于2024年09月15日在其他平台通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月13日，消费者高**（手机尾号 1193，用户ID ****1190）反映其于2024年09月13日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。投诉问题：可能存在标准化问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月13日，消费者刘**（手机尾号 1365，用户ID ****1222）反映其于2024年09月11日在腾讯通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月12日，消费者万**（手机尾号 2367，用户ID ****1204）反映其于2024年09月12日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月12日，消费者章**（手机尾号 0523，用户ID ****0983）反映其于2024年09月12日在腾讯通过网购购买其他参观、娱乐服务。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月12日，消费者肖**（手机尾号 0456，用户ID ****5116）反映其于2024年09月12日在腾讯通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月12日，消费者梁**（手机尾号 4478，用户ID ****2143）反映其于2024年09月12日在其他平台通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月12日，消费者林**（手机尾号 3938，用户ID ****2521）反映其于2024年09月12日在其他平台通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月12日，消费者蒋**（手机尾号 5192，用户ID ****1702）反映其于2024年09月11日在腾讯通过网购购买网络视听。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月12日，消费者管**（手机尾号 9957，用户ID ****6736）反映其于2024年09月12日在其他平台通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失。处理结果：2024年11月04日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月12日，消费者李**（手机尾号 9127，用户ID ****8734）反映其于2024年09月12日在腾讯通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月11日，消费者张**（手机尾号 6712，用户ID ****1474）反映其于2024年09月11日在腾讯通过网购购买音源系统。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月11日，消费者秦**（手机尾号 7470，用户ID ****2460）反映其于2024年09月11日在腾讯通过网购购买其他表演服务。投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月11日，消费者赵**（手机尾号 1317，用户ID ****6807）反映其于2024年09月11日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。投诉问题：可能存在人身权利->其他人身权利问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月11日，消费者金**（手机尾号 3961，用户ID ****8253）反映其于2024年09月11日在腾讯通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月11日，消费者邹**（手机尾号 0296，用户ID ****1043）反映其于2024年09月11日在腾讯通过网购购买订购服务。投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月11日，消费者林**（手机尾号 3437，用户ID ****8093）反映其于2024年09月11日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。处理结果：2024年11月04日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月11日，消费者张**（手机尾号 4005，用户ID ****8181）反映其于2024年09月11日在腾讯通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在安全->购买或使用商品时人身、财产安全受损害问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月11日，消费者周**（手机尾号 0555，用户ID ****5708）反映其于2024年09月11日在其他平台通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在不正当竞争->虚假宣传问题，要求退赔费用，停止侵权、核定侵权责任。处理结果：2024年11月04日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月11日，消费者黄**（手机尾号 1005，用户ID ****5643）反映其于2024年09月11日在其他平台通过网购购买网络视听。投诉问题：可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月11日，消费者李**（手机尾号 8929，用户ID ****1540）反映其于2024年09月11日在腾讯（QQ音乐）通过网购购买音乐会表演服务。投诉问题：可能存在合同->发布或者利用虚假信息，诱人订立合同问题，要求退货。处理结果：2024年11月04日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月11日，消费者张**（手机尾号 0915，用户ID ****8425）反映其于2024年09月11日在其他平台通过网购购买录像制品放映服务。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月11日，消费者成**（手机尾号 8505，用户ID ****8769）反映其于2024年09月11日在腾讯通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月11日，消费者周**（手机尾号 4073，用户ID ****1128）反映其于2024年09月11日在腾讯通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款排除消费者权利问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月11日，消费者张**（手机尾号 6526，用户ID ****8906）反映其于2024年09月10日在腾讯通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月11日，消费者谭**（手机尾号 0665，用户ID ****8813）反映其于2024年09月10日在腾讯通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月10日，消费者李**（手机尾号 1104，用户ID ****0389）反映其于2024年09月10日在其他平台通过网购购买网络应用软件。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月10日，消费者陆**（手机尾号 2326，用户ID ****8370）反映其于2024年09月10日在腾讯通过网购购买易货交易服务。投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月10日，消费者李**（手机尾号 4086，用户ID ****0340）反映其于2024年09月10日在腾讯通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月10日，消费者刘**（手机尾号 1589，用户ID ****7478）反映其于2024年09月10日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求更换，退赔费用。处理结果：2024年11月04日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月10日，消费者李**（手机尾号 1078，用户ID ****9968）反映其于2024年09月10日在腾讯通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月10日，消费者胡**（手机尾号 8241，用户ID ****0432）反映其于2024年09月09日在腾讯通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月10日，消费者陈**（手机尾号 8234，用户ID ****2549）反映其于2024年09月10日在腾讯通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月10日，消费者林**（手机尾号 7454，用户ID ****7433）反映其于2024年09月09日在腾讯通过网购购买其他放映服务。投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月10日，消费者王**（手机尾号 0219，用户ID ****7658）反映其于2024年09月10日在腾讯通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退货。处理结果：2024年11月04日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月10日，消费者常**（手机尾号 2335，用户ID ****9937）反映其于2024年09月09日在其他平台通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在合同->经营者利用合同格式条款加重消费者责任问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月10日，消费者陈**（手机尾号 2118，用户ID ****1820）反映其于2024年09月10日在其他平台通过网购购买其他应用软件。投诉问题：可能存在价格投诉->市场调节价问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月10日，消费者姜**（手机尾号 0351，用户ID ****0507）反映其于2024年09月10日在腾讯通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在售后服务->不履行自己明示或与消费者约定的三包义务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月09日，消费者陈**（手机尾号 1475，用户ID ****3288）反映其于2024年09月09日在其他平台通过网购购买网络空间。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月09日，消费者陈**（手机尾号 9490，用户ID ****0625）反映其于2024年09月09日在腾讯通过网购购买其他计算机产品。投诉问题：可能存在合同->其他合同问题，要求退赔费用，退货。处理结果：2024年11月04日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月09日，消费者陈**（手机尾号 9431，用户ID ****1585）反映其于2024年09月09日在腾讯通过网购购买其他文化用品。投诉问题：可能存在售后服务->不履行国家规定的三包义务问题，要求退货。处理结果：2024年11月04日，未达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月09日，消费者范**（手机尾号 8804，用户ID ****0729）反映其于2024年09月09日在腾讯通过网购购买音乐会表演服务。投诉问题：可能存在人身权利->擅自扣留财物问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局被投诉企业：腾讯音乐娱乐（深圳）有限公司投诉基本信息：2024年09月09日，消费者罗**（手机尾号 9683，用户ID ****2370）反映其于2024年09月09日在腾讯通过网购购买网络视听。投诉问题：可能存在售后服务->其他售后服务问题，要求退赔费用。处理结果：2024年11月04日，达成调解协议处理部门：深圳市南山区市场监督管理局

注：投诉基本信息、投诉问题为当事人在全国12315平台投诉时自行填写。

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